在火星着陆器2.0沙盘游戏中，您将成为代号为太空“Y”数字化服务团队的一员。该团队的任务是将太空任务中所收集到的数据卖给学术机构和科研单位等客户。 您所效力团队的任务很明确，那就是：“通过发射火箭将火星着陆器成功部署到火星并为学术机构和科研单位收集极具价值的数据”。

您的挑战任务是完成所有的任务目标。销售总监和客户有直接的联系将签售一向新的太空合作协议。 数字化服务产品负责人（PO）将管理所有的待办事项（Backlog）并确保所有的任务目标的达成。客户支持团队将负责客户反馈，飞行运营将负责飞行任务。IT团队将确保所有的问题(Issues)和事件(Events)基于服务级别协议(SLA)的约定得到解决。新的服务请求（Requests）和功能(Features)必须迅速处理从而确保客户满意度的分值。应用开发团队在开发出能够满足新的以及不断变化的业务和客户需求的软件的同时还需要修复与软件错误相关的错误。该团队将获得来自交付数据存储和数据支持服务的供应商的支持。 服务经理将在管理持续改进活动的同时确保新的和现有的服务交付承诺的价值。 不幸的是我们的创造价值的能力空间也会被一些低价值的活动所占用。例如支持遗留的系统，手动测试，发布流程。您的挑战是平衡交付价值的同时持续通过敏捷的方式提高您的服务。

该沙盘是为IT部门内部和外部的角色设计的。学员在学习数字化服务管理VeriSM™ 或ITIL4®之后参加沙盘将获得最佳学习效果。我们的授权教练也将在每一轮的学习目标中介绍数字化服务管理的相关知识体系如ITIL4®,VeriSM™中所涉及到的相关实践和知识点。

该沙盘演练是关于探索并体验如何通过实践ITIL4®,VeriSM™和SIAM™等新一代的IT管理实践将现有的IT组织转换为更敏捷和精益的高效IT组织从而满足企业数字化转型的业务需求。

o 如何通过优化工作流来提升工作效率
o 如何同开发团队通力合作
o 如何成为一个能对不断变化的需求做出快速反应的灵活服务机构
o 如何高效管理端到端的工作量以及如何降低计划外工作
o 如何通过新一代的IT服务管理实践来交付业务价值
o 如何使用“联合创造”原则来设计并转换新的服务

将会在沙盘演练中学习到的实践内容：
o 学习新一代服务管理的核心精髓  
o 如何将供应商整合到我们的服务中 
o 如何通过使用“最小可行性服务”来持续优化服务
o 如何变得以客户为本，在团队里建立“客户思维”
o 如何增加客户和员工的满意度
o 如何在端到端的能力应用中实现持续改进